ITサービスマネージャ試験
ミッションクリティカルシステムの意味として，適切なものはどれか。 OSなどのように，業務システムを稼働させる上で必要不可欠なシステム システム運用条件が，性能の限界に近い状態の下で稼働するシステム 障害が起きると，企業活動に重大な影響を及ぼすシ…
システム運用にかかわる費用を，利用部門に公平に賦課するための制度はどれか。 委託計算 外部委託 課金 標準原価 解答・解説 解答 ウ 解説 委託計算作成中 外部委託作成中 課金作成中 標準原価作成中 参考書・問題集 参考情報 分野・分類 分野 マネジメント…
ソフトウェア開発・保守の工程において，リポジトリを構築する理由はどれか。 各工程で検出した不良を管理することが可能になり，ソフトウェアの品質分析が容易になる。 各工程での作業手順を定義することが容易になり，開発・保守時の作業ミスを防止するこ…
ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。 ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し，改善するプロセスである。 サービスの品質を阻…
JIS Q 20000規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。 インシデント管理プロセスでは，インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。 インシデント管理プロセスでは，インシデントの根本原因を調…
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして，実施するものはどれか。 システムダウンから暫定的に復旧させ，業務を継続できるようにする。 システムダウンに備えて，復旧のための設計をする。 システムダウンの根本原因を究明し，抜本的な対応策…
ITILのキャパシティ管理において，監視項目となるものはどれか。 インシデント発生件数 オペレータ要員数 ディスク使用率 平均故障間隔 解答・解説 解答 ウ 解説 インシデント発生件数作成中 オペレータ要員数作成中 ディスク使用率作成中 平均故障間隔作成…
ITサービスマネジメントにおいて，リリース管理からインシデント管理に伝達することが望ましいとされている情報はどれか。 リリースが許可された証拠 リリースするものに含まれている既知の誤り リリースに関連しないインシデント リリースまでに要したコス…
RAIDにおいて，信頼性向上ではなく，性能向上だけを目的としたものはどれか。 RAID0 RAID1 RAID3 RAID5 解答・解説 解答 ア 解説 RAID0作成中 RAID1作成中 RAID3作成中 RAID5作成中 参考書・問題集 参考情報 分野・分類 分野 マネジメント系 大分類 サービス…
情報システムの設計において，フェールソフトが講じられているのはどれか。 UPS装置を設置することで，停電時に手順どおりにシステムを停止できるようにし，データを保全する。 制御プログラムの障害時に，システムの暴走を避け，安全に運転を停止できるよう…
重要性や需要変動，在庫コストの観点から商品単位に定量発注法，定期発注法，2ビン発注法のいずれの方法にするかを決定したい。発注方式を決定するために用いられる手法として，適切なものはどれか。 ABC分析 管理図 クリティカルパスメソッド 線形計画法 解…
アプリケーションサービス供給，インソーシング，パートナシップ，ビジネスプロセスアウトソーシングの長所と短所に関する記述のうち，ビジネスプロセスアウトソーシングはどれか。 サービスを採用する組織にとって，共有ソフトウェアの複雑性とコストが低減…
ITILv3における変更諮問委員会（CAB）の役割の説明はどれか。 変更されたリリースパッケージの導入に対する最終承認を行う。 変更に対する切り戻し計画とテスト計画の作成を行う。 変更の許可を支援し，変更の評価と優先度付けにおいて変更管理を援助する。 …
ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。 インシデント管理，問題管理のプロセスにおける問題の状態のこと インシデント管理から問題管理，変更管理へと問題を扱うプロセスが遷移すること インシデントの中で，障害ではないもののこと インシデントや…
次の文章は，法人顧客向けITサービス提供者のサービスデスクとサポートチームの行動である。明らかに改善が必要なマネジメントプロセスはどれか。 ある顧客から特定の処理結果に誤りがあるのではないかというクレームがあった。クレームを受けた担当者は緊急…
ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。 インフラストラクチャの弱点を探り，それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。 過去のインシデントの根本原因を見つけ，改善や是正に関する提案を行い，インシデン…
JIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。 供給者管理における変更は，変更管理プロセスではなく，供給者管理プロセスに従う。 供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実証する。 サービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。 …
ITサービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1が要求している事項はどれか。 潜在的な問題を低減させるために，予防措置を取らなければならない。 ディジタルの構成品目の原本を，物理的又は電子的にセキュリティが保たれた…
ITILサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。 ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。 現在のリソースの調整と最適化，及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。 災害や障害な…
ITILによれば，既存及び新規の全てのサービスに対してビジネスインパクト分析を行うことを役割とするマネージャはどれか。 ITサービス継続性管理プロセス・マネージャ 可用性管理プロセス・マネージャ キャパシティ管理プロセス・マネージャ サービスレベル…
ITILのITサービス継続性管理の達成目標に関する説明として，適切なものはどれか。 災害が起こった後，一定期間内にシステムを復旧し，事業を継続させる。 災害だけでなく，インシデントも含めた対策を実施する。 災害によって被害を被った情報システムの構成…
レプリケーションが有効な対策となるものはどれか。 悪意によるデータの改ざんを防ぐ。 コンピュータウイルスによるデータの破壊を防ぐ。 災害発生時にシステムが長時間停止するのを防ぐ。 操作ミスによるデータの削除を防ぐ。 解答・解説 解答 ウ 解説 悪意…
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。 ITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。 緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が…
ITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。 インシデント及びサービス要求管理 サービス継続及び可用性管理 サービスレベル管理 問題管理 解答・解説 解答 イ 解説 インシデント及…
サービスレベル管理における運用レベル合意書（OLA）はどれか。 SLAを実現するために，サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書 SLAを実現するために，サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書 サービス提供者が顧客に提…
新システムの開発を計画している。 このシステムの総所有費用（TCO）は何千円か。 ここで，このシステムは開発した後，3年間使用するものとする。 単位 千円 項目 費用 ハードウェア導入費用 40,000 システム開発費用 50,000 導入教育費用 5,000 ネットワー…
ITサービスマネジメントのキャパシティ管理における三つの重点分野に対応する管理指標の組合せのうち，適切なものはどれか。 事業のキャパシティ管理 サービスのキャパシティ管理 コンポーネントのキャパシティ管理 ア 売上高 サービス利用者数 システム応答…
データベースのロールバック処理の説明はどれか。 ログの更新後情報を用いて，トランザクション開始後の障害直前の状態にデータを復元させる。 ログの更新後情報を用いて，トランザクション開始直前の状態にデータを復元させる。 ログの更新前情報を用いて，…
ITILでは，可用性管理におけるKPIの例として，保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて，6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは…
JIS Q 20000-1の“サービスマネジメントシステムの監視及びレビュー”の要求事項のうち，適切なものはどれか。 監査員は，自らの仕事を監査してはならない。 監査の基準は，文書化された手順の中に定義してはならない。 特定された不適合，懸念事項は，該当す…
