サービスレベル管理における運用レベル合意書（OLA）はどれか。
- SLAを実現するために，サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
- SLAを実現するために，サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
- サービス提供者が顧客に提出する，SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
- サービスレベルに関して，サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書
解答
ア
解説
- SLAを実現するために，サービス提供者が同じ組織内の内部グループとの間で取り交わす合意書
作成中 - SLAを実現するために，サービス提供者が供給者との間で取り交わす契約書
作成中 - サービス提供者が顧客に提出する，SLAの達成状況や未達成事項をまとめた文書
作成中 - サービスレベルに関して，サービス提供者が顧客との間で取り交わす合意書
作成中
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SM 平成26年度秋期 問5
