次の処理条件でサーバ上のファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは何本か。 〔処理条件〕 （1）毎月初日（1日）にフルバックアップを取る。フルバックアップは1回につき1本の磁気テープを必要とする。 （2）フ…

システムが障害によって停止したときに行う，システム再開の方法の一つであるウォームスタートの説明はどれか。 システムの再立上げの過程で，システム停止時に処理中であったジョブのうち，処理の続行が可能なものは処理を再開させ，入出力キューに残ってい…

システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことで，初期プログラムロードとも呼ばれるものはどれか。 ウォームスタート コールドスタート ロールバック ロ…

エージェント機能を利用した運用監視の例はどれか。 WWWサーバやFTPサーバが正常に稼働しているかどうかを調べるために，実際にそのサービスを利用して確認する。 監視対象機器内の監視プログラムがリソースの使用状況を監視し，しきい値を超えたら監視サー…

オンラインシステムの性能監視における注意事項のうち，適切なものはどれか。 OSやネットワークなどの複数の測定項目を定常的に監視する。 オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので，測定はオフライン時間帯に行う。 性能…

ITILによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。 a b c ア 情報を提示して利用する 情報とデータを分析する データを処理する イ 情報を提示して利用する データを処理する 情報とデータを分析する ウ データを処理する 情…

ITサービスマネジメントにおけるリスクの対応策の具体例のうち，適切なものはどれか。 リスクを回避するために，設備に保険をかける。 リスクを軽減するために，指紋認証を採用する。 リスクを受容するために，新たにバックアップシステムを構築する。 リス…

ITサービスマネジメントの構築に当たり，現状の業務のやり方とITILなどのベストプラクティスとを照合し，課題を明確にするために実施するものはどれか。 ギャップ分析 サービスレベル管理 マネジメントレビュー リスクアセスメント 解答・解説 (adsbygoogle …

コンピュータシステムの利用料金を逓減課金方式にしたときのグラフはどれか。ここで，横軸を使用量，縦軸を利用料金とする。 解答・解説 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 解答 ウ 解説 ア作成中 イ作成中 ウ作成中 エ作成中 参考書・問…

複数のサーバへのアクセスに用いられる，シングルサインオンに関する記述のうち，適切なものはどれか。 安全性を高めるために，利用者認証には使い捨てパスワード（ワンタイムパスワード）方式の採用が前提になる。 公開鍵暗号方式を用いるので，認証局への…

災害によるITサービス停止が，ビジネスへどれだけの影響を及ぼすかを分析するビジネスインパクト分析は，どのプロセスで実施するか。 ITサービス継続性管理 インシデント管理 可用性管理 問題管理 解答・解説 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push…

ミッションクリティカルシステムの意味として，適切なものはどれか。 OSなどのように，業務システムを稼働させる上で必要不可欠なシステム システム運用条件が，性能の限界に近い状態の下で稼働するシステム 障害が起きると，企業活動に重大な影響を及ぼすシ…

システム運用にかかわる費用を，利用部門に公平に賦課するための制度はどれか。 委託計算 外部委託 課金 標準原価 解答・解説 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 解答 ウ 解説 委託計算作成中 外部委託作成中 課金作成中 標準原価作成中 …

ソフトウェア開発・保守の工程において，リポジトリを構築する理由はどれか。 各工程で検出した不良を管理することが可能になり，ソフトウェアの品質分析が容易になる。 各工程での作業手順を定義することが容易になり，開発・保守時の作業ミスを防止するこ…

ITILにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。 ITサービスを供給するために使用されるIT資産と資源を財務的に管理するプロセスである。 顧客と提供者の合意事項が達成できるようにITサービスの品質を維持し，改善するプロセスである。 サービスの品質を阻…

JIS Q 20000規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。 インシデント管理プロセスでは，インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。 インシデント管理プロセスでは，インシデントの根本原因を調…

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして，実施するものはどれか。 システムダウンから暫定的に復旧させ，業務を継続できるようにする。 システムダウンに備えて，復旧のための設計をする。 システムダウンの根本原因を究明し，抜本的な対応策…

ITILのキャパシティ管理において，監視項目となるものはどれか。 インシデント発生件数 オペレータ要員数 ディスク使用率 平均故障間隔 解答・解説 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 解答 ウ 解説 インシデント発生件数作成中 オペレータ…

ITサービスマネジメントにおいて，リリース管理からインシデント管理に伝達することが望ましいとされている情報はどれか。 リリースが許可された証拠 リリースするものに含まれている既知の誤り リリースに関連しないインシデント リリースまでに要したコス…

RAIDにおいて，信頼性向上ではなく，性能向上だけを目的としたものはどれか。 RAID0 RAID1 RAID3 RAID5 解答・解説 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 解答 ア 解説 RAID0作成中 RAID1作成中 RAID3作成中 RAID5作成中 参考書・問題集 参考…

情報システムの設計において，フェールソフトが講じられているのはどれか。 UPS装置を設置することで，停電時に手順どおりにシステムを停止できるようにし，データを保全する。 制御プログラムの障害時に，システムの暴走を避け，安全に運転を停止できるよう…

重要性や需要変動，在庫コストの観点から商品単位に定量発注法，定期発注法，2ビン発注法のいずれの方法にするかを決定したい。発注方式を決定するために用いられる手法として，適切なものはどれか。 ABC分析 管理図 クリティカルパスメソッド 線形計画法 解…

アプリケーションサービス供給，インソーシング，パートナシップ，ビジネスプロセスアウトソーシングの長所と短所に関する記述のうち，ビジネスプロセスアウトソーシングはどれか。 サービスを採用する組織にとって，共有ソフトウェアの複雑性とコストが低減…

ITILv3における変更諮問委員会（CAB）の役割の説明はどれか。 変更されたリリースパッケージの導入に対する最終承認を行う。 変更に対する切り戻し計画とテスト計画の作成を行う。 変更の許可を支援し，変更の評価と優先度付けにおいて変更管理を援助する。 …

ITILにおけるワークアラウンドの説明はどれか。 インシデント管理，問題管理のプロセスにおける問題の状態のこと インシデント管理から問題管理，変更管理へと問題を扱うプロセスが遷移すること インシデントの中で，障害ではないもののこと インシデントや…

次の文章は，法人顧客向けITサービス提供者のサービスデスクとサポートチームの行動である。明らかに改善が必要なマネジメントプロセスはどれか。 ある顧客から特定の処理結果に誤りがあるのではないかというクレームがあった。クレームを受けた担当者は緊急…

ITサービスマネジメントのインシデント管理の達成目標はどれか。 インフラストラクチャの弱点を探り，それらの弱点を取り除くための提案を行ってインシデントを予防する。 過去のインシデントの根本原因を見つけ，改善や是正に関する提案を行い，インシデン…

JIS Q 20000-1において，供給者管理に求められるものはどれか。 供給者管理における変更は，変更管理プロセスではなく，供給者管理プロセスに従う。 供給者は，供給者管理プロセスへの適合を実証する。 サービス提供者は，供給者管理プロセスを文書化する。 …

ITサービスマネジメントの情報セキュリティ管理プロセスに対して，JIS Q 20000-1が要求している事項はどれか。 潜在的な問題を低減させるために，予防措置を取らなければならない。 ディジタルの構成品目の原本を，物理的又は電子的にセキュリティが保たれた…

ITILサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。 ITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。 現在のリソースの調整と最適化，及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。 災害や障害な…