システム開発プロジェクトにおいて，テスト工程で使用するPCの納入が遅れることでテスト工程の終了が遅れるリスクがあり，対応策を決めた。リスク対応を回避，軽減，受容，転嫁の四つに分類するとき，受容に該当する記述として，最も適切なものはどれか。 全…

プロジェクトのゴールなどを検討するに当たり，集団でアイディアを出し合った結果をグループ分けして体系的に整理する手法はどれか。 インタビュー 親和図法 ブレーンストーミング プロトタイプ 解答・解説 解答 イ 解説 インタビューインタビューとは、各メ…

情報システム部門が受注システム及び会計システムの開発・運用業務を実施している。受注システムの利用者は営業部門であり，会計システムの利用者は経理部門である。財務報告に係る内部統制に関する記述のうち，適切なものはどれか。 内部統制は会計システム…

リバースエンジニアリングで実施する作業として，最も適切なものはどれか。 開発中のソフトウェアに対する変更要求などに柔軟に対応するために，短い期間の開発を繰り返す。 試作品のソフトウェアを作成して，利用者による評価をフィードバックして開発する…

プロジェクトメンバ間のコミュニケーションのルールを明確にするための施策として，適切なものはどれか。 作成すべき成果物を定義する。 実際に使った費用を把握し，計画とのずれがあれば対策を講じる。 スケジュールを作成し，進捗管理を行う。 プロジェク…

ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。 PCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み 人の会話の…

委託に基づき他社のシステム監査を実施するとき，システム監査人の行動として適切なものはどれか。 委託元の経営者にとって不利にならないように監査を実施する。 システム監査を実施する上で知り得た情報は，全て世間へ公開する。 指摘事項の多寡によって報…

システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介 システム障害対応後の利用者への教育 障害が発生している業務の代行処理 障害の根本原因調査 解答・解…

開発担当者と運用担当者がお互いに協調し合い，バージョン管理や本番移行に関する自動化のツールなどを積極的に取り入れることによって，仕様変更要求などに対して迅速かつ柔軟に対応できるようにする取組を表す用語として，最も適切なものはどれか。 DevOps…

ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。 企業が競争優位性構築を目的に，IT戦略の策定・実行をコントロールし，あるべき方向へ導く組織能力のこと 事業のニーズを満たす良質のITサービスを実施すること 情報システムにまつわるリスクに対するコ…

次の作業はシステム開発プロセスのどの段階で実施されるか。 実務に精通している利用者に参画してもらい，開発するシステムの具体的な利用方法について分析を行う。 システム要件定義 システム設計 テスト プログラミング 解答・解説 解答 ア 解説 システム…

あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，…

情報システム開発の詳細設計が終了し，プログラミングを外部のベンダに委託することにした。仕様，成果物及び作業の範囲を明確に定義した上で，プログラミングを委託先に請負契約で発注することにした。発注元のプロジェクトマネージャのマネジメント活動と…

システム監査の目的に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 情報システムに関わるリスクに対するコントロールの適切な整備・運用について， a のシステム監査人が b することによって，ITガバナンスの実現に寄与する。 a b ア 業務…

プロジェクトマネジメントの活動には，プロジェクト統合マネジメント，プロジェクトスコープマネジメント，プロジェクトスケジュールマネジメント，プロジェクトコストマネジメントなどがある。プロジェクト統合マネジメントの活動には，資源配分を決め，競…

A社のIT部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答…

サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。 ITIL 共通フレーム システム管理基準 内部統制 解答・解説 解答 ア 解説 ITIL正しいです。ITIL（Inform…

開発対象のソフトウェアを，比較的短い期間で開発できる小さな機能の単位に分割しておき，各機能の開発が終了するたびにそれをリリースすることを繰り返すことで，ソフトウェアを完成させる。一つの機能の開発終了時に，次の開発対象とする機能の優先順位や…

納入されたソフトウェアの一連のテストの中で，開発を発注した利用者が主体となって実施するテストはどれか。 受入れテスト 結合テスト システムテスト 単体テスト 解答・解説 解答 ア 解説 受入れテスト正しいです。発注者が納品物を確認するために実施する…

ある企業が，フィンテックを活用した新サービスを実現するためのプログラムを開発しようとしている。そこで，デザイナ，プログラマなどを集めてチームを編成し，数日を掛けて集中的にプログラム開発作業に取り組み，その成果を競い合うイベントを企画した。…

営業利益を求める計算式はどれか。 （売上総利益）−（販売費及び一般管理費） （売上高）−（売上原価） （経常利益）+（特別利益）−（特別損失） （税引前当期純利益）−（法人税，住民税及び事業税） 解答・解説 解答 ア 解説 （売上総利益）−（販売費及び一…

インターネット上で通信販売を行っているA社は，販売促進策として他社が発行するメールマガジンに自社商品Yの広告を出すことにした。広告は，メールマガジンの購読者が広告中のURLをクリックすると，その商品ページが表示される仕組みになっている。この販売…

ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに…

利用者と提供者をマッチングさせることによって，個人や企業が所有する自動車，住居，衣服などの使われていない資産を他者に貸与したり，提供者の空き時間に買い物代行，語学レッスンなどの役務を提供したりするサービスや仕組みはどれか。 クラウドコンピュ…

企業の収益性を測る指標の一つであるROEの“E”が表すものはどれか。 Earnings（所得） Employee（従業員） Enterprise（企業） Equity（自己資本） 解答・解説 解答 エ 解説 ROEは、Return On Equity（自己資本利益率）の略です。 したがって、Eは自己資本を…

人間が行っていた定型的な事務作業を，ソフトウェアのロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る手段を表す用語として，最も適切なものはどれか。 ROA RPA SFA SOA 解答・解説 解答 イ 解説 ROAROAは、総資産利益率のことです。 RPA適切です。…

新しい概念やアイディアの実証を目的とした，開発の前段階における検証を表す用語はどれか。 CRM KPI PoC SLA 解答・解説 解答 ウ 解説 CRMCRMは、顧客関係管理またそのシステムのことです。 KPIKPIは、重要業績評価指標のことです。 PoC正しいです。PoC（Pr…

企業間で商取引の情報の書式や通信手順を統一し，電子的に情報交換を行う仕組みはどれか。 EDI EIP ERP ETC 解答・解説 解答 ア 解説 EDI正しいです。EDI（Electronic Data Interchange：電子データ交換）の説明です。 EIPEIPは、企業内のポータルサイトのこ…

全国に複数の支社をもつ大企業のA社は，大規模災害によって本社建物の全壊を想定したBCPを立案した。BCPの目的に照らし，A社のBCPとして，最も適切なものはどれか。 被災後に発生する火事による被害を防ぐために，カーテンなどの燃えやすいものを防炎品に取…

サイバーセキュリティ基本法は，サイバーセキュリティに関する施策に関し，基本理念を定め，国や地方公共団体の責務などを定めた法律である。記述a〜dのうち，この法律が国の基本的施策として定めているものだけを全て挙げたものはどれか。 国の行政機関等に…