システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
- 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
- システム障害対応後の利用者への教育
- 障害が発生している業務の代行処理
- 障害の根本原因調査
解答
ア
解説
- 既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
適切です。
サービスデスクの役割です。 - システム障害対応後の利用者への教育
教育サービス等の役割です。 - 障害が発生している業務の代行処理
業務代行サービス等の役割です。 - 障害の根本原因調査
問題管理の役割です。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステム |
テキスト
