A社のIT部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。
- BCP
- NDA
- RFP
- SLA
解答
エ
解説
- BCP
BCPは、事業継続計画のことです。 - NDA
NDAは、秘密保持契約のことです。 - RFP
RFPは、提案依頼書のことです。 - SLA
適切です。
SLA（サービス水準合意）を用います。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
テキスト
