システム開発のプロジェクトにおいて，EVMを活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点でEV-PVの値が負であるとき，どのような状況を示しているか。 スケジュール効率が，計画より良い。 プロジェクトの完了が，計画より遅くなる。 プロジェ…

プロジェクトマネジメントにおけるクラッシングの例として，適切なものはどれか。 クリティカルパス上のアクティビティが遅れたので，ここに人的資源を追加した。 コストを削減するために，これまで承認されていた残業を禁止した。 仕様の確定が大幅に遅れた…

データ管理者（DA）とデータベース管理者（DBA）を別々に任命した場合のDAの役割として，適切なものはどれか。 業務データ量の増加傾向を把握し，ディスク装置の増設などを計画して実施する。 システム開発の設計工程では，主に論理データベース設計を行い，…

ITIL 2011 editionにおける“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち，適切なものはどれか。 IT組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち，顧客の負担を軽減するために，IT組織だけで測定項目を定義する。 効果的にサー…

ITサービスマネジメントの容量・能力管理において，将来のコンポーネント，並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は，採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって，モデル化の第一段階として，現在達成されている…

図は，ITサービスを提供するサプライチェーン関係の例である。JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）の供給者管理プロセスにおける，サービス提供者の統括供給者に対する管理責任に関する記述のうち，適切なものはどれか。 サービス提…

ITサービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち，リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。 稼働環境に展開される変更された構成品目（CI）の集合の構築 変更の影響を受ける構成品目（CI）の識別 変更要求（RFC）の記録 変更要求（…

JIS X 0164-1:2010（ソフトウェア資産管理一第1部:プロセス）は，ソフトウェア資産管理のための統合された一連のプロセスの基準を定めた規格である。この規格の適用範囲に関する説明のうち，適切なものはどれか。 規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する…

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。 あらかじめ定めた間隔で，合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。 計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組みな…

ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち，適切なものはどれか。 インシデント及びサービス要求管理プロセスは，インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝…

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）においては，サービスマネジメントシステム（SMS）の一般要求事項として経営者の責任が規定されている。SMSに対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として，適切なものはどれか。 サ…

ITIL 2011 editionにおいて，良い目標値を設定するための条件として“SMART”がある。“S”はSpecific（具体的），“M”はMeasurable（測定可能），“R”はRelevant（適切），“T”はTime-bound（適時）の頭文字である。“A”は何の頭文字か。 Achievable（達成可能） Am…