JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し，適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組みはどれか。
- 外部供給者，外部顧客，利用者
- 外部供給者，供給者として行動する顧客，内部供給者
- 外部顧客，供給者として行動する顧客，内部顧客
- 内部供給者，内部顧客，利用者
解答
イ
解説
- 外部供給者，外部顧客，利用者
外部顧客は、評価及び選定の対象ではありません。 - 外部供給者，供給者として行動する顧客，内部供給者
正しいです。
“他の関係者”に該当します。 - 外部顧客，供給者として行動する顧客，内部顧客
外部顧客、内部顧客は、評価及び選定の対象ではありません。 - 内部供給者，内部顧客，利用者
内部顧客、利用者は、評価及び選定の対象ではありません。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SM 令和5年度春期 問1
