SM 令和4年度春期問7

　ITIL 2011 editionのインシデント管理において，インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

　ウ

　インシデント・モデルは、特定のインシデントに対して、事前に対応方法・手順を定義しておくものです。

インシデント管理プロセス及びその運用の，効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。
インシデント・モデルは、対応方法であって、効率性や有効性の判断基準ではありません。
過去のインシデントについて，履歴，カテゴリ，及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。
インシデント・モデルは、処置の手順ではありますが、過去の履歴ではありません。
繰り返し発生するインシデントに対して，事前に定義された経路で，事前に定義された時間枠内に対応できる。
正しいです。
インシデント・モデルを定義しておくことによって得られるメリットです。
根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。
インシデント・モデルは、既知のインシデントに対するものです。