JIS Q 20000-12020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において，サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するために，あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。
〔要求事項〕
・SMSに関して，組織自体が規定した要求事項
・JIS Q 20000-1:2020の要求事項
- 監視，測定，分析及び評価
- サービスの報告
- 内部監査
- マネジメントレビュー
解答
ウ
解説
- 監視，測定，分析及び評価
監視、測定、分析及び評価では、監視・測定の対象や分析・評価の方法を決定します。 - サービスの報告
サービスの報告では、報告の目的を定め、有効性やパフォーマンスなどの情報を報告します。 - 内部監査
正しいです。
内部監査で実施します。 - マネジメントレビュー
マネジメントレビューでは、サービスの妥当性・有効性などをトップマネジメントが判断します。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SM 令和4年度春期 問8
