ITIL v2における“ユーザ”又は“顧客”の説明のうち，適切なものはどれか。
- IT運用の費用を負担する責任者は“ユーザ”である。
- ITサービスに対するサービス要求を決定する者は“ユーザ”である。
- ITサービスを日々利用する者は“ユーザ”である。
- サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。
解答
ウ
解説
- IT運用の費用を負担する責任者は“ユーザ”である。
作成中 - ITサービスに対するサービス要求を決定する者は“ユーザ”である。
作成中 - ITサービスを日々利用する者は“ユーザ”である。
作成中 - サービスデスクを主な窓口として利用する者は“顧客”である。
作成中
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
出題歴
- SM 平成21年度秋期 問2
