次の文章において， 内に入るもっとも適切なものを下欄の選択肢からひとつ選べ。ただし，各選択肢を複数回用いることはない。
- 顧客とは，製品・サービスを受け取る （1） をいい，製品を購入する人だけでなく，潜在的なお客さま，小売業者など， （2） をも含む。
- 品質管理の全社的な推進には （3） を定めるが，その基本は， （4） という考え方である。
- ものづくりの職場においては，品質と同時に，働く人の （5） を確保することが重要である。
選択肢
- 市場または社会
- 組織または人
- 組織内部の人
- 継続的改善
- 顧客と企業
- 品質方針
- 要望
- 製品・サービス
- 品質優先
- 安全
- 現地情報
解答
| （1） | （2） | （3） | （4） | （5） |
| イ | ウ | カ | ケ | コ |
解説
（1）〜（2）
顧客とは，製品・サービスを受け取る組織または人であり，消費者，エンドユーザー，小売業者，購入者などを指します。また，顧客は外部だけとは限らず，社内にも存在します。
（3）〜（4）
品質管理の推進には，品質優先の考え方をもとに，全社的な品質方針をを定める必要があります。
（5）
ものづくりの職場では，品質と同時に，働く人の安全管理にも十分留意する必要があります。
