次の文章において， 内に入るもっとも適切なものを下欄の選択肢からひとつ選べ。ただし，各選択肢を複数回用いることはない。
① 製品を作り出す源泉である工程の （1） が不十分であったり，適切さを欠いては，観測および判定により適合性を評価する （2） をいくら厳重に実施しても，品質は確保できない。“品質は工程で作り込む”という言葉の通り，良い結果を継続的に得るには，結果を生み出す工程に着目し，その管理および改善を適切に行うことが必要である。
② 工程には，製品の諸特性に影響する無数の要因集まっている。これらをすべて （1） することは，物理的にも経済的にも限界がある。したがって， （1） では，結果に特に大きな影響を与える要因を抽出し，その要因に関連する品質特性の （3） が異常にならないように留意する。
③ 工程や製品について，管理および改善するために，工程における特性と要因との関係を明確化するのが （4） である。 （4） は，結果に具体的に影響を与えると考えられる要因を （5） などを使って抽出し，結果の特性と要因との関係を系統的に整理する。 （5） はブレーンストーミングなどによって，原因についての仮説を議論して設定するときに使われる。
④ 特性に大きく影響するとおぼしき要因が計量値であれば，対応した特性と要因をそれぞれ縦軸と横軸にとり，データを打点して作られる （6） を活用するなどして，特性に対する要因の影響度を把握する。
⑤ 上記の一連の活動をとおして特定した重要な要因について，工程異常が発生しないように，作業の目的，条件，方法，結果の確認方法などを示す （7） を作成し，教育・訓練を継続して順守していく。
（1）〜（3）の選択肢
- 設計
- 製造
- 検査
- 問題
- 管理
- ばらつき
- かたより
（4）〜（7）の選択肢
- 作業標準
- 経営方針
- 特性要因図
- 管理図
- 散布図
- ヒストグラム
- パレート図
- QAネットワーク
解答
| （1） | （2） | （3） | |
| オ | ウ | カ | |
| （4） | （5） | （6） | （7） |
| ク | ウ | オ | ア |
解説
① 製品を作り出す源泉である工程の 管理 が不十分であったり，適切さを欠いては，観測および判定により適合性を評価する 検査 をいくら厳重に実施しても，品質は確保できない。“品質は工程で作り込む”という言葉の通り，良い結果を継続的に得るには，結果を生み出す工程に着目し，その管理および改善を適切に行うことが必要である。
一つ目は，文脈と選択肢から管理とわかります。
二つ目も前文の“適合性を評価”との表現から，検査が適切とわかります。
② 工程には，製品の諸特性に影響する無数の要因集まっている。これらをすべて 管理 することは，物理的にも経済的にも限界がある。したがって， 管理 では，結果に特に大きな影響を与える要因を抽出し，その要因に関連する品質特性の ばらつき が異常にならないように留意する。
品質管理においては，特性のばらつきを抑えることが重要です。
③ 工程や製品について，管理および改善するために，工程における特性と要因との関係を明確化するのが QAネットワーク である。 QAネットワーク は，結果に具体的に影響を与えると考えられる要因を 特性要因図 などを使って抽出し，結果の特性と要因との関係を系統的に整理する。 特性要因図 はブレーンストーミングなどによって，原因についての仮説を議論して設定するときに使われる。
工程の特性と要因をマトリックスで表すのがQAネットワークです。
また結果と要因を系統的に整理するには，選択肢の中では特性要因図（魚の骨図）が最適です。
④ 特性に大きく影響するとおぼしき要因が計量値であれば，対応した特性と要因をそれぞれ縦軸と横軸にとり，データを打点して作られる 散布図 を活用するなどして，特性に対する要因の影響度を把握する。
2変数の相関を視覚的に把握するには，散布図が最適です。
⑤ 上記の一連の活動をとおして特定した重要な要因について，工程異常が発生しないように，作業の目的，条件，方法，結果の確認方法などを示す 作業標準 を作成し，教育・訓練を継続して順守していく。
高品質な作業を継続させていくには，作業標準が不可欠です。
