ST 令和3年度春期午後Ⅱ 問1

デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について

　企業は，データとディジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組むことが重要になってきている。
　流通業のグループ会社である倉庫会社では，物流保管サービスのプラットフォーマに変革するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，ICタグを使って商品1個単位に入出庫や保管を管理できるように物流保管システムを改修し，グループ外の一般企業にも，オープンAPIを用いた物流保管サービスを提供した。これによって，洋服一点ごとの管理ができる倉庫を探していた衣料品レンタル会社などを新規顧客として獲得している。
　工場設備の監視制御システムなどを提供している測量機器メーカでは，サービス業にも事業を拡大するというDXを実現するための新サービスを企画した。具体的には，赤外線カメラなどを搭載したドローンを活用し，ドローンで撮影した大量の画像データをAIで解析することによって，高所や広範囲なインフラ設備を監視する年間契約制のサービスを提供した。これによって，インフラ点検を安全かつ効率的に行いたい道路運営会社や電力会社を新規顧客として獲得している。
　ITストラテジストは，DXを実現するための新サービスを企画する際には，ターゲットの顧客を明確にし，その顧客のニーズを基に新サービスを検討する必要がある。
　さらに，DXを実現するための新サービスを具体化する際には，収益モデル，業務プロセス，新サービスの市場への普及方法，リスク対応策，協業先などを検討し，投資効果と合わせて経営層に提案することが重要である。
　あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。

設問ア　あなたが携わったDXを実現するための新サービスの企画について，背景にある事業環境，事業特性，DXの取組の概要を，800字以内で述べよ。

設問イ　設問アで述べたDXを実現するために，あなたはどのような新サービスを企画したか，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術とともに，800字以上1,600字以内で具体的に述べよ。

設問ウ　設問イで述べたDXを実現するための新サービスを具体化する際には，あなたは経営層にどのような提案を行い，どのような評価を受けたか。評価を受けて改善したこととともに，600字以上1,200字以内で具体的に述べよ。

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出題趣旨

　企業は，ビジネス環境の激しい変化に対応するために，データとディジタル技術を活用して，デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組むことが重要になってきている。
　本問は，IT ストラテジストが，DX を実現するために企画した新サービスについて，ターゲットとした顧客とそのニーズ，活用したデータとディジタル技術，DX を実現するための新サービスを具体化するための提案について具体的に論述することを求めている。論述を通じて，IT ストラテジストに必要な DX を企画し，提案する能力などを評価する。

採点講評

　全問に共通して，“論述の対象とする構想，計画策定，システム開発などの概要”又は“論述の対象とする製品又はシステムの概要”が適切に記述されていないものが散見された。これらは，評価の対象となるので，矛盾が生じないように適切な記述を心掛けてほしい。
　午後Ⅱ試験では，IT ストラテジスト自身の経験と考えに基づいて，設問の趣旨を踏まえて論述することが重要である。問題文及び設問の趣旨から外れた論述や具体性に乏しい論述は，評価が低くなってしまうので，注意してほしい。

　問 1 では，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスの企画について，具体的な論述を期待した。組織や地域社会の課題に対して，既存の事業を変革したり，新しいビジネスモデルを創出したりするなど，デジタルトランスフォーメーションを実現するための新サービスを取り上げている論述も見受けられ，題意はおおむね理解されているようであった。一方で，ディジタル化による業務改善や，業務の一機能に対するディジタル化にとどまっている論述も見受けられた。デジタルトランスフォーメーションは，企業がビジネス環境の激しい変化に対応し，データとディジタル技術を活用して，顧客や社会のニーズを基に，製品やサービス，ビジネスモデルを変革するとともに，業務そのものや，組織，プロセス，企業文化・風土を変革し，競争上の優位性を確立することである。IT ストラテジストは，事業やビジネスを変革するような取組と，それを実現する新サービスを企画できるように，国内外のデジタルトランスフォーメーションの先進事例などの知見を深めて，実践での経験を積んでほしい。