システムの改善に向けて提出された案1〜4について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で，次の式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。
〔総合評価点の算出式〕
総合評価点 = 効果の総評価点 − リスクの総評価点
| 改善案 | 案1 | 案2 | 案3 | 案4 | |
| 評価項目 | |||||
| 効果 | 作業コスト削減 | 5 | 4 | 2 | 4 |
| システム運用品質向上 | 2 | 4 | 2 | 5 | |
| セキュリティ強化 | 3 | 4 | 5 | 2 | |
| リスク | 技術リスク | 4 | 1 | 5 | 1 |
| スケジュールリスク | 2 | 4 | 1 | 5 |
| 評価項目 | 重み | |
| 効果 | 作業コスト削減 | 3 |
| システム運用品質向上 | 2 | |
| セキュリティ強化 | 4 | |
| リスク | 技術リスク | 3 |
| スケジュールリスク | 8 | |
- 案1
- 案2
- 案3
- 案4
解答
ウ
解説
条件の通りに、採点結果表の点に、重み付け表の重みを乗じて、効果をプラス、リスクをマイナスとして、各案の総合評価点を求めると以下の通りになります。
- 案1
5 × 3 + 2 × 2 + 3 × 4 - 4 × 3 - 2 × 8 = 3 - 案2
4 × 3 + 4 × 2 + 4 × 4 - 1 × 3 - 4 × 8 = 1 - 案3
2 × 3 + 2 × 2 + 5 × 4 - 5 × 3 - 1 × 8 = 7 - 案4
4 × 3 + 5 × 2 + 2 × 4 - 1 × 3 - 5 × 8 = -13
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | パフォーマンス評価及び改善 |
出題歴
- SM 令和元年度秋期 問5
- SM 平成29年度秋期 問2
- SM 平成27年度秋期 問4
- SM 平成24年度秋期 問1
- SM 平成21年度秋期 問3
