コールセンターにおける電話応対業務において，AIを活用し，より有効なFAQシステムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。
- オペレーター業務研修の一環で，既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
- ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って，FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
- 受信した電話番号から顧客の情報，過去の問合せ内容及び回答の記録を，顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
- 電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。
解答
エ
解説
- オペレーター業務研修の一環で，既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
オペレーター自身の学習であり、AIを活用した事例ではありません。 - ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って，FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
アルゴリズムに従った処理であり、AIを活用した事例ではありません。 - 受信した電話番号から顧客の情報，過去の問合せ内容及び回答の記録を，顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
アルゴリズムに従った処理であり、AIを活用した事例ではありません。 - 電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。
適切です。
参考情報
分野・分類
| 分野 | ストラテジ系 |
| 大分類 | 経営戦略 |
| 中分類 | ビジネスインダストリ |
| 小分類 | ビジネスシステム |
テキスト
