ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
- FAQ
- SLA
- エスカレーション
- ワークアラウンド
解答
ウ
解説
- FAQ
FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答をまとめたものです。 - SLA
SLAは、ベンダー企業と発注者との間でサービス品質のレベルに関する合意事項を列挙したものです。 - エスカレーション
正しいです。
エスカレーションの説明です。 - ワークアラウンド
ワークアラウンドは、問題が発生した際、根本的な解決策がすぐには実施できない場合に、応急的に問題を回避したり悪影響を低減したりする措置のことです。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステム |
テキスト
