サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。
- サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
解答
イ
解説
PDCA方法論は、Plan（計画）→Do（実行）→Check（点検）→Act（処置）、のサイクルを繰り返し、改善していくものです。
- サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
Do（実行）に該当します。 - サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
正しいです。Act（処置）に該当します。 - サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
Plan（計画）に該当します。 - 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
Check（点検）に該当します。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
出題歴
- FE 令和元年度秋期 問55
