ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
- サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
- ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
- プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
- 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
解答
エ
解説
- サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
作成中 - ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
作成中 - プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。
作成中 - 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
作成中
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- AP 令和元年度秋期 問57
