IP 令和5年度問44

　A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託していB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。

解答・解説

解答

　ウ

解説

BCP
BCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）は、災害などの緊急事態に事業を継続するための方法、手段などを取り決めた計画のことです。
NDA
NDA（Non-Disclosure Agreement：秘密保持契約）は、企業が秘密情報の漏洩を防止するために、取引先や従業員などと締結する契約です。
SLA
適切です。
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）を用います。
SLM
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、あらかじめ定めたSLAに基づいて、実際に提供するサービスの、品質の維持向上を図るマネジメント活動です。