ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLAは， a と b との間で交わされる合意文書である。 a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し， b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
| a | b | |
| ア | 経営者 | システム監査人 |
| イ | 顧客 | サービスの提供者 |
| ウ | システム開発の発注者 | システム開発の発注者 |
| エ | データの分析者 | データの提供者 |
解答
イ
解説
適切に穴埋めした文章は次の通りです。
SLAは， 顧客 と サービスの提供者 との間で交わされる合意文書である。 顧客 が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し， サービスの提供者 はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
テキスト
