サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
- ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
- 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
- サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
- 強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
解答
イ
解説
- ITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
バランススコアカードの説明です。 - 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
正しいです。
ベンチマーキングの説明です。 - サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
サービスの報告の説明です。 - 強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
SWOT分析の説明です。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SM 令和4年度春期 問2
