次の文章において， 内に入るもっとも適切なものを下欄の選択肢からひとつ選べ。ただし，各選択肢を複数回用いることはない。
- 品質管理活動には， （1） と （2） の両方が必要となる。 （1） とは， （3） などに従って作業することで，結果の （4） を許容範囲におさめることである。 （2） とは，品質の向上や， （5） を下げるなど， （6） の期待に応える結果を出すようにしていく活動である。
- 品質管理では，経営目的を （7） に達成するために，全員が業務の質を高めていくことが重要である。
（1）〜（6）の選択肢
- 出力
- 後工程
- 維持活動
- ばらつき
- コスト
- 改善活動
- 作業標準
- 前工程
（7）の選択肢
- 結果的
- 断続的
- 継続的
解答
| （1） | （2） | （3） | （4） |
| ウ | カ | キ | エ |
| （5） | （6） | （7） | |
| オ | イ | ウ |
解説
（1）〜（6）
品質管理における管理活動では，維持活動と改善活動の両面が必要です。
維持活動では，作業標準などに従って作業することで，ばらつきを抑えます。
改善活動では，品質向上，コスト削減，生産性向上など，お客様や後工程の期待に応える改善をします。
（7）
品質管理では，その場限りではなく継続的な目的達成が求められます。
