マーケットインに関する次の文章において，マーケットインの考え方に合うものは⭕️，そうでないものは❌️を選べ。
- 家電量販店のスマートフォン売り場でで，買い物客が売り場担当者に，「2割引してくれたら買う」と言った際，担当者は即座に「できません」と断った。 （1）
- お客様問合せ担当者が，顧客からのクレームに対し，「取扱説明書は読まれましたか？」と尋ねた。 （2）
- クレーム担当者のところに，同時に複数件のクレームがきた。大口顧客への対応を優先させたため，他の顧客への対応が遅れた。 （3）
- レストランにおいて，接客中の店員が顧客が誕生日であることを知った。そのため，レストランからのプレゼントとしてデザートを提供した。 （4）
- システム会社の営業へ，顧客から納期変更の依頼がきたので，今回限りということで納期変更を了承した。 （5）
解答
| （1） | （2） | （3） | （4） | （5） |
| ❌️ | ❌️ | ❌️ | ⭕️ | ⭕️ |
解説
マーケットインとは，顧客第一の考え方に立つ，引いては顧客の立場で製品やサービスを提供することです。
反対に，プロダクトアウトは，企業の一方的な立場で製品・サービスを提供することです。
（1）顧客の真の要求が不明な段階で，すぐに断ることはマーケットインとはいえません。
（2）顧客は素人であるため，より親切な対応でなければ、マーケットインとはいえません。
（3）対応の順序は、取引量ではなく，顧客の状況に応じて決定すべきです。
（4）正しいです。
（5）正しいです。
