問題発生時の処置・対応に関する次の文章において， 内に入るもっとも適切なものを下欄の選択肢からひとつ選べ。ただし，各選択肢を複数回用いることはない。
① 対応名： （1）
問題が発生時に最初に行うべきことは， （2） に基づいて故障・不具合内容の実態を事実・データで正確に把握したうえでの，製品と工程に対する処置である。その際，必要ならば出荷の停止・延期や生産停止などの迅速な処置が重要である。
② 対応名： （3）
発生した問題への対策に際しては，故障・不具合を作り込んだ要因と併せて，不具合を見逃した要因について調査・分析する必要がある。その場合，なぜなぜ分析などの手法を活用して，物理面や （4） 面などのさまざまな側面から真の原因を追究し，対策を行うことが重要である。
③ 対応名： （5）
品質保証の観点では，問題が発生する前にそれを予測し，事前に対策を講じることができれば非常に有効である。そのためにはFTAや （6） などの手法を活用し，考えられる故障・不具合の予測，およびそれを除去する方法を検討することが必要である。
（1），（3），（5）の選択肢
- 再発防止
- 未然防止
- 応急処置
- 重点指向
- QCストーリー
- 管理のサイクル
（2），（4），（6）の選択肢
- PDCA
- FMEA
- 親和図法
- 三現主義
- 製品
- 仕組み
解答
| （1） | （2） | （3） |
| ウ | エ | ア |
| （4） | （5） | （6） |
| カ | イ | イ |
解説
① 対応名： 応急処置
問題が発生時に最初に行うべきことは， 三現主義 に基づいて故障・障害内容の実態を事実・データで正確に把握したうえでの，製品と工程に対する処置である。その際，必要ならば出荷の停止・延期や生産停止などの迅速な処置が重要である。
問題発生時に，まず行うべき応急処置に関する説明です。
② 対応名： 再発防止
発生した問題への対策に際しては，故障・不具合を作り込んだ要因と併せて，不具合を見逃した要因について調査・分析する必要がある。その場合，なぜなぜ分析などの手法を活用して，物理面や 仕組み 面などのさまざまな側面から真の原因を追究し，対策を行うことが重要である。
再発防止に関する説明です。
③ 対応名： 未然防止
品質保証の観点では，問題が発生する前にそれを予測し，事前に対策を講じることができれば非常に有効である。そのためにはFTAや FMEA などの手法を活用し，考えられる故障・不具合の予測，およびそれを除去する方法を検討することが必要である。
未然防止に関する説明です。
