“24時間365日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレータは最少で何人必要か。
〔条件〕
（1）1日に3シフトの交代勤務とする。
（2）各シフトで勤務するオペレータは2人以上とする。
（3）各オペレータの勤務回数は7日間当たり5回以内とする。
- 8
- 9
- 10
- 16
解答
イ
解説
〔条件〕（1）、（2）から、7日間で必要な枠は
2[枠/シフト] × 3[シフト/日] × 7[日] = 42[枠]
になります。
また、〔条件〕（3）から、7日間で最低でも
42[枠] ÷ 5[枠/人] = 8.4[人] → 切り上げで9[人]
のオペレータが必要です。
さらに、9人（A〜I）で条件に沿ったシフトの例は、次のようなものが挙げられるので、必要なオペレータの最少人数は9[人]になります。
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | |
| 1 | A・B | A・B | A・B | A・C | A・C | B・C | B・C |
| 2 | C・E | D・E | D・E | D・E | D・F | D・F | E・F |
| 3 | F・H | F・H | G・H | G・H | G・H | G・I | G・I |
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスの運用 |
出題歴
- SM 令和5年度春期 問12
- SM 令和元年度秋期 問14
- SM 平成29年度秋期 問13
- SM 平成26年度秋期 問13
