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SM 令和4年度春期 問3

 

 ITIL 2011editionでは,可用性管理におけるKPIの例として,平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020時間経過した時点までに,サービスの使用可能な時間は2,000時間あり5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI,平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち,正しいものはどれか。ここで,MTBFとは,ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり,MTRSとは,障害の後,ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。

  1. MTBF > MTBSI > MTRS
  2. MTBSI > MTBF > MTRS
  3. MTBSI > MTRS > MTBF
  4. MTRS > MTBSI > MTBF

解答・解説

解答

 イ

解説

 各指標を計算すると次の通りになります。

  • MTBSI
    2,020 ÷ 2 = 1,010[時間]
  • MTBF
    2,000 ÷ 2 = 1,000[時間]
  • MTRS
    (5 + 15) / 2 = 10[時間]

 したがって、MTBSI > MTBF > MTRS(イ)が正解です。

参考情報

分野・分類
分野 マネジメント系
大分類 サービスマネジメント
中分類 サービスマネジメント
小分類 サービスマネジメントシステムの計画及び運用
出題歴
  • SM 令和4年度春期 問3

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