ITIL 2011editionでは,可用性管理におけるKPIの例として,平均サービス・インシデント間隔(MTBSI)の改善を挙げている。あるITサービスでサービス開始から2,020時間経過した時点までに,サービスの使用可能な時間は2,000時間あり5時間の停止1回と15時間の停止1回の合計2回の停止があった。MTBSI,平均故障間隔(MTBF)及び平均サービス回復時間(MTRS)の値の大小関係のうち,正しいものはどれか。ここで,MTBFとは,ITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値であり,MTRSとは,障害の後,ITサービスを回復させるために掛かる時間の平均値である。
- MTBF > MTBSI > MTRS
- MTBSI > MTBF > MTRS
- MTBSI > MTRS > MTBF
- MTRS > MTBSI > MTBF
解答
イ
解説
各指標を計算すると次の通りになります。
- MTBSI
2,020 ÷ 2 = 1,010[時間] - MTBF
2,000 ÷ 2 = 1,000[時間] - MTRS
(5 + 15) / 2 = 10[時間]
したがって、MTBSI > MTBF > MTRS(イ)が正解です。
参考情報
分野・分類
分野 | マネジメント系 |
大分類 | サービスマネジメント |
中分類 | サービスマネジメント |
小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SM 令和4年度春期 問3