JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
- サービスの計画から運用，維持，改善までを支援する製品又はツールの仕様
- サービスマネジメントシステムを計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項
- 情報セキュリティマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための要求事項
- 当該規格の要求事項を適用するサービスの形態，規模及び性質
解答
イ
解説
- サービスの計画から運用，維持，改善までを支援する製品又はツールの仕様
具体的な製品やツールについてまでは規定していません。 - サービスマネジメントシステムを計画，確立，導入，運用，監視，レビュー，維持及び改善するための，サービス提供者に対する要求事項
正しいです。
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しています。 - 情報セキュリティマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための要求事項
JIS Q 27001 が規定している内容です。 - 当該規格の要求事項を適用するサービスの形態，規模及び性質
サービス自体の内容までは規定していません。
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
出題歴
- SM 令和元年度秋期 問2
