JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の定義はどれか。
- 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
解答
エ
解説
ー
- 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
ー - 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
ー - サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
ー - パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
ー
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- SC 令和6年度秋期 問24
- AP 令和5年度春期 問55
- SM 令和3年度春期 問1
