IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
- ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
- 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
- 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
- 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
解答
エ
解説
- ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
学習と成長プロセスの視点に立ったKPIの例です。 - 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
財務プロセスの視点に立ったKPIの例です。 - 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
顧客プロセスの視点に立ったKPIの例です。 - 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
正しいです。
内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例です。
参考情報
分野・分類
| 分野 | ストラテジ系 |
| 大分類 | システム戦略 |
| 中分類 | システム企画 |
| 小分類 | システム化計画 |
出題歴
- SA 令和4年度春期 問13
