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SA 令和4年度春期 問13

 

 IT投資に対する評価指標の設定に際し,バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に,内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

  1. ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
  2. 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
  3. 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
  4. 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

解答・解説

解答

 エ

解説

  1. ITリテラシ向上のための研修会の受講率を100%とする。
    学習と成長プロセスの視点に立ったKPIの例です。

  2. 売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
    財務プロセスの視点に立ったKPIの例です。

  3. 顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
    顧客プロセスの視点に立ったKPIの例です。

  4. 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
    正しいです。
    内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例です。

参考情報

分野・分類
分野 ストラテジ系
大分類 システム戦略
中分類 システム企画
小分類 システム化計画
出題歴
  • SA 令和4年度春期 問13

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