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PM 令和6年度秋期 問18

   

 JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。

  1. サービスの計画,運用,維持,改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
  2. サービスマネジメントシステムを確立し,実施し,維持し,継続的に改善するための組織に対する要求事項
  3. サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模,又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
  4. 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を,当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項

解答・解説

解答

 イ

解説

 ー

  1. サービスの計画,運用,維持,改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項


  2. サービスマネジメントシステムを確立し,実施し,維持し,継続的に改善するための組織に対する要求事項


  3. サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模,又は提供するサービスの性質に応じた要求事項


  4. 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を,当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項


参考情報

分野・分類
分野 マネジメント系
大分類 サービスマネジメント
中分類 サービスマネジメント
小分類 サービスマネジメントシステムの計画及び運用
出題歴
  • PM 令和6年度秋期 問18

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