JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
- サービスの計画,運用,維持,改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
- サービスマネジメントシステムを確立し,実施し,維持し,継続的に改善するための組織に対する要求事項
- サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模,又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
- 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を,当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
解答
イ
解説
ー
- サービスの計画,運用,維持,改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
ー - サービスマネジメントシステムを確立し,実施し,維持し,継続的に改善するための組織に対する要求事項
ー - サービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模,又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
ー - 組織が使用しているサービスマネジメントの用語を,当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
ー
参考情報
分野・分類
分野 | マネジメント系 |
大分類 | サービスマネジメント |
中分類 | サービスマネジメント |
小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- PM 令和6年度秋期 問18