IP サービスマネジメント⑦

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　サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。

1. SLAに基づくサービスを提供する。
2. サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
3. サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
4. 提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。

解答・解説

解答

　エ

解説

1. SLAに基づくサービスを提供する。
   D（Do）で実施する内容です。
   
   
2. サービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
   A（Action）で実施する内容です。
   
   
3. サービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLAを作成する。
   P（Plan）で実施する内容です。
   
   
4. 提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
   正しいです。
   
   

参考書・問題集  

参考情報

分野・分類

分野	マネジメント系
大分類	サービスマネジメント
中分類	サービスマネジメント
小分類	サービスマネジメントシステム

出典

IP 令和元年度 秋期 問48