JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し,レビューし,顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて,この規格はどのように規定しているか。
- SLAに大きな変更があったときに実施する。
- あらかじめ定めた間隔で実施する。
- 間隔を定めず,必要に応じて実施する。
- サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
解答
イ
解説
ー
- SLAに大きな変更があったときに実施する。
ー - あらかじめ定めた間隔で実施する。
ー - 間隔を定めず,必要に応じて実施する。
ー - サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
ー
参考情報
分野・分類
分野 | マネジメント系 |
大分類 | サービスマネジメント |
中分類 | サービスマネジメント |
小分類 | サービスマネジメントシステムの計画及び運用 |
出題歴
- AP 令和5年度春期 問56
- SM 令和3年度春期 問3