JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- SMSを確立し，文書化し，合意する。
- サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
- 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
解答
ウ
解説
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
作成中 - SMSを確立し，文書化し，合意する。
作成中 - サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
作成中 - 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
作成中
参考情報
分野・分類
| 分野 | マネジメント系 |
| 大分類 | サービスマネジメント |
| 中分類 | サービスマネジメント |
| 小分類 | サービスマネジメント |
出題歴
- AP 平成30年度春期 問55
